Yelp'in yapay zekası restorana telefon açıp sıra alacak

'Check for Me' sesli ajanı nasıl çalışıyor?

Yelp'in yeni aracı, hatta beklemekle uğraşmamanız için telefon görüşmesini bizzat üstleniyor.

Cuma akşamı kalabalık bir mekanı arayıp kapıda ne kadar sıra olduğunu sormak her zaman can sıkıcı bir süreçti. Yelp bu zahmeti tamamen ortadan kaldırmayı hedefliyor. 'Check for Me' adını taşıyan yeni özellikle birlikte Yelp AI, mekan personeline doğrudan sesli arama yapıyor, canlı masa durumunu sorguluyor ve sonucu birkaç dakika içinde kısa mesajla telefonunuza iletiyor.

Bu adım, Yelp'i salt bir işletme rehberi olmaktan çıkarıp doğrudan iş bitiren otonom bir asistana dönüştürüyor. Platform, sesli arama yeteneğini Yelp Waitlist altyapısıyla harmanlayarak kullanıcıların evden çıkmadan sanal sıraya girmesini ve masa yaklaştıkça otomatik durum bildirimleri almasını sağlıyor.

Hizmeti kendi donanımını kullanmayan işletmelere de yaymak isteyen Yelp, asistanı OpenTable platformuna bağladı. Kullanıcılar 'köpek kabul eden ve hızlı masa bulunan açık hava mekanları' gibi doğal cümlelerle arama yaptıklarında, sistem binlerce işletme arasında rezervasyon adımını doğrudan tamamlayabiliyor.

Yelp Asistanı: özellikleri ve erişim detayları

Hava durumu uyarısı ve alışkanlık takibi

Yenilenen asistan, rezervasyonu kesinleştirmeden önce çevresel koşulları da hesaba katıyor. Bahçe veya teras masası arandığında yerel hava durumu verileri taranıyor; seçilen saat aralığında yağmur ihtimali varsa sistem kullanıcıyı baştan uyarıyor.

Kişiselleştirme tarafında ise geçmiş kullanıcı alışkanlıkları devreye giriyor. Yelp Asistanı geçmiş yorumları ve eski aramaları analiz edebiliyor. Örneğin düzenli olarak bitki bazlı yemekler tercih eden birine, her aramada özel olarak belirtmesine gerek kalmadan doğrudan vegan menülü mekanlar öncelikli olarak gösteriliyor.

'Keep Me Posted' özelliği ise bu sorguları periyodik hatırlatıcılara dönüştürüyor. Asistana her perşembe öğleden sonra romantik akşam yemeği önerileri getirmesi ya da ayda bir yürüyüş rotaları listelemesi talimatı verilebiliyor.

Sohbet arayüzlerini fiziksel işleri halleden ayakçı ajanlara dönüştürme eğilimi hızla yayılıyor; tıpkı Grok Bot'un iPhone Eylem Düğmesine taşınarak sesli sohbeti tek tuşa indirmesi gibi pratik adımlara şahit oluyoruz. Ancak yapay zekanın servis sektörünü doğrudan araması farklı pürüzleri de beraberinde getiriyor. Tüketici için zaman kazandıran bu çözümler, yoğun servis saatlerinde mekan çalışanlarını robot seslerle muhatap etmek zorunda bırakıyor. Farklı sektörlerde çalışanların yapay zekayı düzeltmenin daha uzun sürdüğünü söylediği gibi, restoranda da insan kontrolü gerektiren durumlar operasyonu yavaşlatabilir.

Türkiye'de durum ne?

Yelp'in 'Check for Me' sesli arama yeteneği ve OpenTable entegrasyonu ilk etapta yalnızca Amerika Birleşik Devletleri'ndeki Yelp mobil uygulaması kullanıcılarına sunuldu. Özellikten faydalanmak için herhangi bir ücretli abonelik gerekmiyor.

Yelp'in Türkiye pazarında aktif bir operasyonu veya Türkçe dil destekli yerel rezervasyon ağı bulunmuyor. Bu nedenle restorana telefon açan otonom yapay zeka sisteminin yakın vadede Türkiye'deki işletmelerde kullanıma girmesi beklenmiyor. Özelliğin küresel pazarlara veya diğer dillere ne zaman açılacağı da henüz açıklanmadı.